Conoce la Cultura Organizacional de Amazon y Google

La Cultura Organizacional se define como la forma de ser de una empresa, la cual integra un conjunto de valores, costumbres y hábitos. Básicamente, la cultura de una compañía incluye su manera de tomar decisiones, su forma de comunicarse con el interior y el exterior, las relaciones entre sus integrantes, sus métodos para resolver conflictos y afrontar errores, etc.

La existencia de una Cultura Empresarial claramente definida, resulta en un impacto positivo dentro de una compañía, dado que brinda un camino concreto por donde transitar cotidianamente.

Es pos de entender el impacto que ejercen sobre el público Amazon y Google, es muy interesante comprender primeramente su Cultura Organizacional, para poder tomar de ellas, un buen ejemplo a seguir.

Amazon.com es una compañía de comercio electrónico, fundada en el año 1995 y radicada en Washington, aunque opera también en Reino Unido, Alemania, Francia, Japón, Canadá y China. Este sitio web comenzó vendiendo productos simples, y actualmente comercializa una variada gama de objetos, desde libros y tecnología, hasta joyas. Sus valores fundamentales son:

• Obsesión por el cliente
• Innovación
• Aprovechamiento al máximo del tiempo
• Contrataciones de alto rango
• Frugalidad

Desglosando los valores declarados por Amazon.com, se puede observar que dicha compañía basa su cultura en la preocupación extrema por sus clientes y la búsqueda de excelencia en la atención al público. La palabra “obsesión” no es casual, sino que denota un interés profundo por satisfacer al cliente.

Parte del éxito de Amazon.com, sin duda, se debe a su capacidad constante de innovar, incorporando variedad y cantidad de líneas de productos a su oferta; y finalmente se percibe que la compañía, no sólo pone el peso de su evolución en el grupo humano de clientes, sino en sus propios recursos humanos, quienes deben calificar según altos estándares de selección, para poder pertenecer a la empresa.

Por su parte, Google fue fundada en el año 1998 por Larry Page y Sergey Brin, quienes intentaron idear una nueva, cómoda y ordenada manera de buscar información en Internet, dando origen a Google, uno de los buscadores más utilizados a lo largo del mundo.

Con el paso del tiempo y el éxito percibido, Google incorporó nuevos programas y herramientas a su base, como es el caso de su barra, el gmail, el buzz, Google Labs, el Adwords, su archivo de imágenes y videos, la búsqueda de libros, y demás. Sus valores declarados son:

• Mantener el espíritu de pequeña empresa
• Interactuar, socializar
• Innovar
• Escuchar las opiniones de todos
• Jugar
• Promover un equipo heterogéneo

En vista de la comparación de valores entre ambas empresas, es posible observar que las mismas se orientan hacia un objetivo semejante: “Calidad de servicio y atención”, sin embargo, es notable el uso de diferentes métodos para alcanzar dicho fin: Amazon.com, apunta a la calidad de atención y servicio, por medio de la exigencia a sus trabajadores; en cambio, Google busca calidad de servicio e innovación, por medio de la creatividad y la interacción de su equipo de trabajadores.

No hay dudas de que Google cuenta con un equipo altamente calificado, sin embargo, se preocupa por formar un grupo humano heterogéneo, sociable, democrático y mantener en su seno la importancia del aspecto lúdico, ineludible del ser humano.

Quizás valga rescatar de cada una de estas grandes compañías, lo que sea aplicable a la personalidad de su empresa; lo que le sirva para funcionar de manera armónica, brindar alta calidad de servicios y proyectarse hacia el futuro.